Сергей Мацоцкий, Вестник IBS №4, ноябрь 2002



На западе все бизнесмены пытаются понять: почему одна компания успешна, а другая - нет? Они уделяют большое внимание анализу работы своей компании, и постоянно придумывают, что надо сделать, чтобы обойти конкурентов.

Чем дальше развивается российская экономика, тем больше происходит самоосознание нашего бизнеса, осознание нашими российскими компаниями того, что они могут выйти на новый уровень конкурентоспособности, используя современные технологии. Сегодня мы наблюдаем процесс выхода наших компаний на мировой рынок, которым чрезвычайно важно показать, какими ключевыми факторами они должны обладать, что им необходимо улучшить, чтобы развиваться быстрее, чтобы иметь меньшие издержки, меньшие цены, быть более конкурентоспособными.

ЧТО СЕЙЧАС МОЖНО СДЕЛАТЬ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПАНИИ?

В деле повышения эффективности бизнеса очень важно научиться ее измерять, научиться оценивать факторы, которые влияют на ее рост, соотносить эффективность ежедневных операций со стратегическими целями компании. Оперативные данные, которые до последнего времени было возможно лишь собирать и принимать во внимание, не имея возможности глубокого их анализа, теперь становятся инструментом для управления бизнесом. В последние годы тема измерения эффективности, performance measurement, стала весьма популярной в мировой практике. Благодаря использованию KPI - (ключевых показателей эффективности) и таких методик, как BSC- (система сбалансированных показателей), компании не только оценивают свою работу, но и сравнивают полученные результаты с аналогичными показателями других компаний - конкурентов, поставщиков, клиентов.

Популярность такого рода подходов связана не только с тем, что они помогают эффективнее управлять бизнесом. При помощи этой методики за счет использования нефинансовых показателей в корпоративной отчетности западные компании пытаются решить проблему снижения доверия инвесторов к финансовой отчетности, вызванную прошедшими финансовыми скандалами.

КАК ПРИМЕНЯЕТСЯ ЭТА МЕТОДИКА И ЧТО ЭТО ДАЕТ?

Суть методологии KPI состоит в том, что менеджмент компании или внешние консультанты, проанализировав бизнес-процессы, выделяют значимые для компании области деятельности и в этих областях назначают совокупность показателей, которые подлежат регулярному измерению на основе данных, полученных из учетной системы. Например, в IBS этот метод реализуется по методике Balanced Score Cards. Ее суть заключается в том, что выделяется 4 области деятельности компании: финансы, отношения с клиентами, развитие компании и персонал, для каждой из которых назначаются измеримые показатели.

Очень важно при выведении KPI определить такие показатели, которые будут понятны всем людям, участвующим в этих процессах: и тем, кто их устанавливает, и тем, кто непосредственно оказывает на них влияние. Если KPI непонятным способом берутся из абстрактных формул, и люди, которые непосредственно участвуют в формировании этого показателя, не понимают его смысла, то положительного эффекта от введения такого критерия, скорей всего, не будет. Ведь KPI - это способ взаимной договоренности и измерения эффективности со стороны нескольких категорий людей. Если эти несколько категорий людей одинаково понимают природу и смысл показателя, то только в этом случае они могут им управлять. Только когда всем участникам процесса понятны логика и природа этих показателей, и что именно они индицируют, тогда на эти показатели можно воздействовать, понимая, что надо сделать для того, чтобы этот показатель улучшить. KPI - это некоторый способ ввести некоторую единую для всех систему координат для разных людей, работающих на разных участках процесса.

Философия "ключевых показателей эффективности" весьма проста: "Если вы пытаетесь чем-то управлять, вы должны уметь это измерять. До тех пор, пока что-то не измеряется, на него не обращают внимание". Можно привести пример: всем известно, какое значение в деятельности компании играет так называемый "пресейловый" этап, ведь он приводит к конечному цели компании - продаже своих товаров или услуг. При этом случается, что время, и ресурсы, потраченные на "обработку клиента", несоизмеримо велики с итоговым результатом: контракт подписан, но его сумма не покрывает расходов на предварительную - пресейловую работу. Как оценить эффективность "пресейлового" проекта, то есть, понять, насколько время и ресурсы, потраченные на этом этапе, адекватны достигнутому результату?

Система ключевых показателей помогает смотреть на текущую ситуацию в стратегической перспективе. И увидеть, например, за незначительной прибылью конкретной сделки хорошую инициативу долгосрочных вложений в более эффективную программу работы с заказчиками, которая уже в ближайшие месяцы позволит сократить расходы на обслуживание клиентов.

ЧТО ЖЕ НЕОБХОДИМО ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ МЕТОДИКИ KPI?

Первым и наиболее значимым требованием является осознание руководством компании необходимости таких действий. Еще одним необходимым условием для задачи такого уровня сложности является наличие хорошо развитой информационной системы, на которой базируются все процессы учета и аналитические технологии измерения. На ее основе можно внедрять аналитическую систему, поддерживающую использование KPI. После того, как аналитическая система внедрена, наступает этап ее интеграции с бизнес-процессами компании для получения адекватного управленческого инструмента. На этом этапе выделяются KPI, которые будет считать аналитическая система. Именно на этом этапе проявляется специфика бизнеса компании: ее строение, отношения менеджмента и подразделений, отношения с акционерами и т.д. Здесь не может быть шаблонов, поэтому при построении системы подобного класса неизбежен итеративный подход: сначала делается пробный проект, который потом улучшается. Это является нормальной практикой. Немаловажный этап - определение процедур и регламентов использования получаемых показателей для управления бизнесом: мотивации сотрудников, постановки целей подразделениям, проектного учета.

КАКИЕ МОГУТ БЫТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ KPI?

В результате внедрения KPI мы получаем возможность адекватно управлять бизнесом в условиях быстрого темпа расширения деятельности, охватывать все многочисленные направления функционирования. Помимо оперативного доступа к текущей информации о проектах, менеджемент компании получает возможность принимать адекватные управленческие решения, используя прогнозы, генерируемые в аналитической системе. Реакция на изменения рынка становится более оперативной, а затраты на внутренние процессы значительно снижаются за счет автоматизации управления. Управление бизнесом с применением KPI позитивным образом влияет на взаимоотношения с акционерами и инвесторами, вызывая более высокий уровень доверия.

ПРИДУТ ЛИ ОСТАЛЬНЫЕ РОССИЙСКИЕ КОМПАНИИ К ЭТОМУ, ИЛИ IBS ТАК И ОСТАНЕТСЯ САМЫМ ПРОГРЕССИВНЫМ В НЕМНОГОЧИСЛЕННОЙ КОМПАНИИ С ЕЩЕ НЕКОТОРЫМИ?

Хотелось бы, конечно, сказать, что мы будем уникальны, но думаю, что это не так. Во-первых, потому, что мы и своим заказчикам тоже рекомендуем и помогаем внедрять эту технологию. Во-вторых, приход к такому измерению эффективности - это объективный процесс нормализации механизмов управления. Ведь KPI - это некоторый способ организовать систему управления не на уровне слов и интуиции, а на уровне самоорганизации и понятных, внятных действий. Думаю, что сегодня подавляющее большинство компаний, которые уделяют должное внимание собственной эффективности и собственной организации, стоят перед этой задачей. Российский бизнес очень мало отличается от западного, чуть ли не все проблемы, с которыми мы сталкиваемся, западное бизнес-сообщество уже прошло. Благодаря тому, что мы имеем возможность наблюдать этот, уже пройденный, путь развития, во многих случаях мы можем избегать каких-то ошибок и перескакивать через некоторые этапы.

обсудить в форуме